Archive for Téléphonie

Free : le bon samaritain

Free

Comme beaucoup de geeks, j’ai longtemps reconnu le mérite de Free à proposer des innovations réellement intéressantes, notamment sur la Freebox Révolution. Lorsque j’ai déménagé sur Paris en avril 2010, je n’ai pas hésité une seconde à m’abonner chez Free et payer 120€ (ça pique !) pour obtenir (rapidement contrairement à beaucoup) la Freebox Révolution.

Décembre 2010, un message d’information est affiché en bas de mon immeuble m’informant que Free a du retard sur la pose de la fibre et que tout devrait être bon courant janvier 2011. Ayant découvert cela par hasard, je prend cela comme une bonne et agréable surprise. Nous sommes le 31 Janvier 2013 et je n’ai toujours pas la fibre optique … Mais bon, pour être honnête, c’est vraiment pas cela qui m’a décidé à faire cet article.

Pour ma part, la rupture a débutée avec le lancement de Free Mobile. Baser une communication et le lancement d’une offre mobile sur la dénigrement des concurrents, franchement j’ai trouvé cela d’un niveau bien bas pour quelqu’un qui est « hyper confiant » sur le développement de ce nouveau service. J’étais convaincu avant la keynote et je pensais passer chez Free Mobile, puis j’ai vu le show de Xavier Niel … Dénigrement des concurrents donc, mensonges, contradictions, et par dessus tout, gros fail avec une indisponibilité du portail web durant 24h, minimum, pour la majorité des gens. C’est sans compter sur les retours négatifs de nombreux nouveaux clients qui se retrouvent dans téléphone pendant (au moins) quelques jours, avant de récupérer leur nouvelle carte SIM ou en attendant que le portage soit effectif.

Jusque là, même si les critiques fusaient et que je n’avais pas apprécié le discours de Xavier Niel, cela ne me concernait pas plus que cela. N’étant chez Free que pour ma connection ADSL, les problèmes sont apparus plus récemment.

Youtube tout d’abord. Même si j’ai plutôt tendance à utiliser Dailymotion, être incapable de regarder une vidéo sur Youtube depuis sa connection ADSL en 2012, je trouve cela plus qu’inadmissible. Quand je repense aux critiques qu’à reçu Orange avant que ses problèmes de peering soient résolus avec Cogent, franchement le service n’était pas aussi dégradé qu’il peut l’être chez Free.

Mais Xavier Niel, non content d’être dirigeant et actionnaire majoritaire de la société qui fait le plus de bénéfices en France sur la vente d’une connection ADSL, a décidé qu’il ne lachera rien et qu’il irait jusqu’au bout dans son bras de fer avec Google. Pourquoi pas ! Je me serai arrêté ici, si pour mettre la pression sur Google, Free n’avait pas décidé de mettre en place du filtrage sur la pub, sans faire de communication dessus et surtout, sans permettre aux utilisateurs de paramétrer eux-même ce système de blocage (visiblement effectué par DNS). Le FAI si cher aux geeks vient de faire, d’après moi, une grosse erreur de stratégie. Être le premier opérateur en France à faire du filtrage arbitraire sans laisser le choix à ses clients, cela va à l’encontre du principe de neutralité d’internet. Pour tous ceux qui défendraient ce système de blocage, qui peut en effet paraître intéressant pour l’internaute (Adblock), sachez juste que ce filtrage concerne principalement Google, ses filiales et ses régies partenaires. L’ensemble des régies publicitaires travaillant avec Free ou Xavier Nieil ne sont pas filtrées.

Prenez par exemple le site du Monde, dont Xavier Nieil est actionnaire, la publicité s’affichera toujours aussi bien que vous ayez activé le blocage de la publicité, ou non… Alors quand j’entends ce cher Xavier déclarer qu’il laissait le choix à ses clients, j’ai cru à un montage …

Bref je vais essayer de conclure et de ne pas broder des heures, mais il y aurait potentiellement encore beaucoup à dire sur le cas Free. Quoi qu’il en soit, je prévois de changer de FAI dans les prochains mois et de ne plus lacher un centime à une société dont la communication tend à nous faire croire que c’est une association à but non lucratif, voir une organisation humanitaire alors que c’est l’une des sociétés en France qui cherche le plus à réduire ses couts, qui n’a aucune infrastructure, qui a délocaliser une grosse partie de ses activités à l’étranger et qui se sert du réseau des autres pour vendre un service qui n’est pas neutre, qui fonctionne à moitié et le tout avec un SAV quasi-inexistant et incompétent (ce qui s’explique en partie par le fait que Free utilise le réseau de FT).

Pour conclure, je rend malgré tout hommage à Xavier Nieil, très bon communicant, qui a réussit à se faire passer pour un bon samaritain au yeux de beaucoup, alors qu’il n’agit que dans son propre intérêt et celui de son porte-feuille. A bon entendeur !

Waze : le GPS communautaire

waze-gps-communautaire

Depuis quelques temps déjà, j’utilise Waze sur mon iPhone pour dépanner lors de certains trajets. N’ayant pas de voiture, je n’ai donc pas un usage accrue de l’application, néanmoins elle a déjà rendu de nombreux services. Je trouve Waze à la fois simple d’utilisation et plutôt performant, autant sur la géolocalisation que sur les propositions d’itinéraires. Ses cartes sont mises à jour automatiquement grâce aux autres utilisateurs de ce GPS, des alertes sur l’état du transport peuvent être envoyées par l’ensemble de la communauté. Oui, c’est bien une solution communautaire, avec ses classement par points qui s’accumulent au fil de son utilisation, ses groupes, l’envoi de message entre membres etc …

Et là où finalement Waze peut contenter plein de monde, c’est qu’il est gratuit. Et franchement, quand on n’a pas envie de payer l’application Tom-Tom, je trouve que c’est un très bon alternatif, et que beaucoup s’en contenteront. Pour un peu que vous ayez envie d’investir dans un socle iPhone pour voiture, le budget pour votre GPS serait fortement revue à la baisse. Waze est disponible pour l’ensemble des O.S mobiles (Android, Blackberry, iPhone, Symbian, Windows Mobile, etc…).

Les avantages de Waze :

– Gratuit.
– Les fonctions communautaires.
– Disponible pour tous les mobiles.
– Simple d’utilisation.

Les inconvénients de Waze :

– Sa cartographie limitée.

Steve Jobs monte au créneau

SteveJobs

Cette déclaration était attendu depuis plusieurs jours. Steve Jobs sort de son silence et, au travers d’une conférence de presse, reconnait enfin les problèmes de réception de l’iPhone 4. Selon lui, le taux de communications perdues ne représenterait qu’1% de plus que son prédécesseur, l’iPhone 3GS. Lors de sa déclaration, le PDG et fondateur d’Apple, tente de minimiser ce problème en montrant du doigts des problèmes similaires sur d’autres téléphones concurrents. Au passage, il en a profité pour déclarer que le taux de retour de l’iPhone 4 était moindre comparé au modèle précédent.

Passons désormais au concret, comment résoudre ce problème ? Pour l’heure, la seule façon de diminuer ces problèmes de réception est d’utiliser un isolant (coque, house, etc..). Steve Jobs propose même aux utilisateurs de son dernier smart phone de se faire offrir un étui isolant jusqu’à 30 septembre prochain. Il est également prévu de rembourser les utilisateurs qui ont déjà acheté un produit similaire, et ce quel qu’en soit la marque. Dernière solution, pour les utilisateurs mécontents (pas content, pas content !), Steve vous reprend votre iPhone 4 et vous le rembourse jusqu’à 1 mois après son achat. Qu’il est sympa Steve !!

Finissons avec une touche d’humour et une petite vidéo sur ce fameux problème d’antenne : The iPhone Antenna Song

[Source]

Que vaut réelement l’antenne de l’iPhone 4 ?

iphone-4-logo

Depuis plusieurs jours, le débat sur la qualité de l’antenne de l’iPhone 4 by Apple ne cesse de faire couler de l’encre. Rapidement après la sortie de cette nouvelle version de l’un des smart phones le plus vendu au monde, les premières critiques fusaient de la part d’utilisateurs mécontents de la qualité de réception de ce nouveau joujou. Alors qu’Apple commençait à entrevoir timidement la possibilité que ce problème soit matériel et non pas logiciel comme annoncé dans un premier temps, l’union des consommateurs américains (Consumer Reports), publie ce lundi un article en présentant des tests effectués sur l’iPhone 4. Les résultats sont particulièrement accablant pour la firme à la pomme puisqu’ils confirment le problème de réception sur ce modèle. Apple recommande pour le moment d’isoler l’antenne pour réduire/supprimer les conséquences de ce problème matériel (house de téléphone, coque de protection, …).

Et dire que je pensais renouveler mon vieil iPhone 3G cette année … Quoi qu’il en soit c’est un coup dur pour la firme, malgré un démarrage des ventes plutôt réussi, cela devrait ralentir considérablement les ventes d’iPhone 4 dans les semaines à venir et repousser les gens qui hésitaient encore à le prendre. Je sens venir de loin les critiques de certains amis pro-nokia ou anti-iphone, qui vont bien évidemment profiter de l’occasion pour faire savoir leur point de vue à l’égard de ce produit. J’espère qu’Apple, à défaut de corriger ce problème avant le prochain iPhone, fera rapidement une déclaration pour reconnaître officiellement ce problème qui suscitera de toute façon, quelques procès aux états-unis dans les semaines à venir.

[Source]

Consumer ReportsConsumer
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