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Canal+: harcèlement du service client

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Depuis le 12 Novembre, j’ai reçu, plusieurs fois par jour, des appels d’un numéro inconnu : 01 71 02 58 01. Filtrant mes appels, j’ai regardé ce que je pouvais trouver sur ce numéro avec une simple recherche Google, et j’y ai découvert que ce numéro appartient au service client Canal +. Abonné de longue date, j’imaginais bien que cet appel relevait du démarchage téléphonique. Un coup de fil, deux, trois, quatre… je n’imaginais pas que cette tentative de démarchage allait devenir du harcèlement.. Toute la semaine donc, j’ai laissé ce numéro me contacter, sans répondre, pour voir jusqu’où ils étaient prêt à aller. 11 coups de téléphone plus tard, j’ai craqué, et j’ai fini par répondre ce jour.

Pour ma fidélité à Canal +, en plus du harcèlement, j’ai donc eu le droit, d’après les propos de mon correspondant à un chèque cadeau de 75 euros utilisable, d’après ce que j’ai compris, pour les services comme pour le paiement de l’abonnement. En plus de ce généreux « bon d’achat », j’ai le droit à un mois gratuit à un pack sport, comprenant Bein’ notamment, auquel je suis déjà abonné (double fail).

Déjà qu’en temps normal, je n’aime pas trop me faire harceler (11 appels en 9 jours donc) par un service client quelconque, mais que cela se déroule précisément cette semaine, avec l’actualité que l’on connait, je trouve cela de très mauvais gout.

J’ai donc contacté Canal+ via Twitter, et j’en remet une couche via cet article. N’ayant donné aucun accord, même verbale, j’attends avec impatience le moment ou je vais recevoir la facture pour ce « Pack Sport », qui bien évidemment va être reconduit automatiquement/tacitement à la fin de ce mois de gratuité sauf résiliation de ma part. J’ai bien noté que ma conversation avec le service client était enregistrée…

Non mais allo ! Gardes la pêche, t’as vu quoi !

SayNo-RealityTV

Avant toute chose, je tiens à préciser que ce n’est ni un article sur Nabila, ni un article « SEO ». Ceci étant dis, je vais donc dérouler mon article qui est un « léger » coup de gueule sur l’influence de la télé sur notre société.

Pour situer le contexte, je ne suis pas un grand amateur de télévision et j’ai un sérieux problème avec la grande majorité des programmes de télé-réalité. Je vais néanmoins essayer de rester courtois et de ne pas m’attirer les foudres des adeptes de ces émissions de TV.

Il est de notoriété publique que la télévision et les médias ont prit une grande importance dans notre vie quotidienne et dans nos discussions. Pour autant, j’ai le sentiment que la qualité des programmes qui nous sont proposés se détériore et que le grand public réclame toujours plus de sensationnel, de trash et de débilité profonde. Il suffit de regarder quelques minutes de certaines émissions pour douter de la crédibilité des participants. Bref, je ne suis pas un adepte d’Arte et des chaînes documentaires, mais bon il y a quand même un delta entre certains programmes à vocation éducatifs informatifs et confessions intimes… Même si la télévision reste avant tout un moyen de divertissement, beaucoup de français passent désormais plus de temps à regarder des émissions complètement débiles (oui c’est un jugement totalement objectif) qui mettent en scène des gens plus idiots les uns que les autres, que des films ou documentaires. Il suffit de regarder la grille des programmes des principales chaînes de télé le soir pour se faire une petite idée. Malheureusement le budget pour les séries et films diminue en conséquence au sein des chaînes de télévision, l’offre et la demande, tout ça !

Bon je stigmatise et je généralise beaucoup, je le reconnais et je vous rassure, j’exagère volontairement mes propos, mais quand une expression issue de la télé-réalité, sur une chaîne de la TNT qui plus est, devient LE buzz du moment, franchement je sature. Non mais allo quoi !!!!!!!!! Il y a des gens dans mon entourage qui ne regardent même pas la télévision et qui répètent cette expression à longueur de journée (le pire c’est qu’ils savent pertinemment l’origine du buzz de cette « phrase »)…

Vous allez me dire, rien de bien nouveau dans tout cela, pourquoi tu rales ? Je peste sur ces emissions et sur une partie de la société actuelle car j’ai de plus en plus de mal à assimiler le fait que la majorité des discussions tournent autour des émissions TV quand notre pays, notre continent et une bonne partie de notre planète est dans une crise majeure, que personne ne voit, ou n’espère même, le début du commencement d’une amélioration et qu’il est, pour l’instant, évident que les années les plus dures sont encore devant nous. Les espagnols, les portugais et les chypriotes sont dans la rue pour protester contre l’austérité, pendant que nous reprenons gaiement les phrases les plus stupides que nous avons entendu le soir en prime time. Ah non, j’oubliais, il y a eu une manifestation assez importante récemment, en France, dont le but était de protester contre le mariage gay.

Si je résume donc, la France qui est réputée pour être un pays de raleurs grévistes, pays des droits de l’homme, se laisse enfoncer dans la crise sans rien dire avec pour seule préoccupation les propos d’une certaine Nabila, qui gagne visiblement à être connu (ou pas), quand ce n’est pas pour s’insurger contre l’inscription dans la loi de l’égalité, au moins partielle, des droits entre les homos et les hétérosexuels. Mais où va-t-on ?

PS : cet article ayant pour vocation de faire réagir mes trois lecteurs et soulager ma conscience, il va de soit que je suis ouvert au débat, mais que ce n’est pas la peine de venir me dire qu’il y a des emissions de télé-réalité « moins pires » que les autres ou que tout le monde ne regarde pas ces âneries, je suis au courant 😉

Internet rend-il plus intelligent ?

homer-simpson-brain

La question peut faire sourire, mais la réponse est-elle si évidente ? Pas sur !!

Internet se démocratise en France (comme dans beaucoup de pays), son accès est devenu beaucoup plus simple et répandu. 30,4 % des français ont un accès haut-débit. Ajoutez à cela les offres bas-débit, la couverture du réseau 3G et satellite, cela représente quasiment 1 français sur 2 qui dispose d’un moyen d’accéder à internet (pc, mobile, …). Le web est principalement utilisé pour communiquer, acheter ou encore gérer ses finances, mais il évolue et les principaux fournisseurs de contenus nous proposent de plus en plus de contenus multimédias voir interactifs. Plus les années passent, plus le web prend de l’importance dans tous les domaines, le milieu professionnel comme le personnel. La nouvelle génération (1990/2000) aborde différemment le fonctionnement d’internet, il est devenu un moyen d’expression. Les blogs, réseaux sociaux et assimilés y sont pour beaucoup. Les mentalités évoluent et les comportement avec. Mais quel est l’impact d’internet sur ses utilisateurs ?

Avant internet, que faisiez quand vous n’aviez pas réponse à une question ? Il y avait les dictionnaires et les encyclopédies, mais pas forcement évident à transporter sur soi et pas toujours très simple de savoir où trouver sa réponse. Désormais, les mœurs changent. Qui n’a pas quelqu’un dans son entourage qui sort son pc ou son téléphone mobile lorsqu’un sujet fait débat ou qu’une réponse reste en suspend ? Cela peut paraître dérisoire, mais en prenant du recul, il est flagrant que l’accès à l’information et à la culture est facilité par ces nouveaux outils (ce n’est pas valable dans tous les pays…).

Je vais tempérer un peu en comparant l’usage du web à celui de la télévision. Le seul fait de surfer sur internet ou de regarder la télévision ne vous rend pas automatiquement plus intelligent. Tout dépend du contenu que vous consultez. Donc comme tout support, je pense qu’internet peut effectivement rendre les utilisateurs plus intelligent si son utilisation l’est.

Voici ma vision sur le sujet, en précisant bien que je ne suis pas un expert en la matière 😉

Quelques articles intéressant :

Comme j’ai encore envie d’écrire et que je n’ai pas réellement abordé le thème jusqu’à présent, je vais rebondir sur la neutralité du net. Rien de très long, un jour prochain je rédigerai un article/avis complet sur le sujet, mais je ne pouvais parler de l’accès à l’information via internet sans en parler.

Actuellement les politiques de nombreux pays, la France en particulier, essayent de contrôler les informations qui transitent sur internet ce qui tend à réduire la neutralité du net, voir à la supprimer totalement (Chine, …). On nous vote des lois qui sont, dans certains cas, impossible à réaliser techniquement, sous couvert de supprimer les réseaux de sites pédophiles ou de supprimer la mise en ligne de documents sous copyrights.

Le principe même d’internet est de permettre à tous d’accéder aux informations qui s’y trouvent. Faire fermer les sites illégaux (quand c’est possible), traquer les réseaux de pédophiles ou de hackers, oui c’est une chose totalement normale. Quand on commence à demander aux fournisseurs d’accès de contrôler l’accès à certains sites, à certains réseaux, s’en est une autre… Cela commence par un filtrage sur quelques sites de jeux en ligne pas gentils, puis ça finira par un filtrage sur des sites comme Wikileaks ou des sites retraçant l’histoire de la France, ceux dont on évite le sujet en cours d’histoire-géo.  Si je devais parier, je dirais que les prochains sites qui seront filtrés en France seront les sites pour acheter des cigarettes en ligne 😉

D’autres pratiques deviennent gênantes et pourraient rentrer dans le cadre de la loi « anti-trust ». Les F.A.I. se mettent à proposer des offres conjointement à des fournisseurs de contenus, et là le danger est également présent. Récemment le sujet était présent dans les médias avec l’affaire Google/Verizon (cf liens plus bas). Le choix des sites sur lesquels nous iront chercher nos contenus et nos informations sera dictés par nos opérateurs. Les autres fournisseurs de contenus n’ayant tout simplement pas les moyens de rivaliser.

Et la zou, quelques articles. J’en reparlerai donc un autre jour.

Edit : une petite vidéo en prime que j’avais déjà mise sur mon précédent blog :


[FR] HADOPI : Big Brother is coming to get you !

Demandez le programme

La coupe du monde de Football est terminée (par une pâle victoire de l’Espagne), la fraicheur revient un peu sur Paris, et pour certains qui n’ont pas de vacances, il va bien falloir occuper ses soirées. Je ne suis pas un grand spécialiste télévisuel n’étant pas un pratiquant régulier de la soirée tv, mais je vais essayer de faire un programme des émissions ou évènements à suivre (ou pas) cet été à la télé.

Sport :

On va commencer avec la rubrique sport, celle que je suis le plus susceptible de regarder. Après la coupe du monde, il y a toujours quelques compétitions à se mettre sous la dent. Le traditionnel tour de France qui a déjà débuté et qui finira le 20 juillet. Retransmis par France Télévisions comme tous les ans, qui va se faire exclure du tour pour dopage cette année ? Je commence à penser que c’est le seul intérêt à regarder. Les horaires n’aidant pas, en dehors des vacanciers qui s’ennuient vraiment et des retraités, il ne doit pas y avoir grand monde qui suis le tour …

Finalement, il ne devrait pas y avoir grand chose à se mettre sous la dent côté sport, sauf éventuellement le meeting d’athlétisme au stade de France le 16 juillet (si il est retransmis). C’est rapidement le foot qui va revenir au devant du petit écran avec les transferts, les matchs amicaux et le retour à la compétition. Et même le retour de l’équipe de France le 11 août !!!!!

Émissions :

Les amateurs de télé-réalité ne seront pas en reste pour cet été avec Secret Story sur TF1 et Trompe moi si tu peux ! sur M6. Je n’ai pas matière à m’étendre sur le sujet.

Séries :

Pour ceux qui regardent les séries en français, une bonne nouvelle dans tout ça avec la diffusion de la série How I Met Your Mother sur TF6. Bon faut avoir la chaîne… Pigalle la nuit n’est pas trop mal dans un autre style, le lundi soir sur Canal +.

Conclusion :

Il va falloir être patient et attentifs aux films diffusés cette été pour les amateurs de soirées télé au chaud, l’été.

Cette liste est loin d’être exhaustive.

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